L'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites (deux sur les Bouches-du-Rhône, deux sur les Alpes-Maritimes, un dans le Var, un dans le Vaucluse, un dans les Hautes-Alpes, un dans les Alpes-de-Haute-Provence), qui compte près de 1300 collaborateurs.

Nous recrutons 1 collaborateur(trice) en contrat à durée indéterminée sur le site d'Avignon.

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C'est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail.

Vous voulez en savoir plus sur l'Urssaf Paca ? Retrouvez notre @vidéo de présentation ainsi que Nos métiers - Urssaf.org.

Mission/Activités

Le gestionnaire relation client aura pour principales missions et activités :

• Assurer, sur le site, la réception des cotisants et l'orientation des visiteurs qui se présentent sans rendez-vous (les jours d'ouverture actuels ou à venir);
• Contribuer à la promotion des offres de service de la Branche recouvrement auprès des cotisants ;
• Assurer l'animation de l'espace multimédia de l'Accueil Commun quand il existe (à ce jour sites 06, 13 et 83) ;
• Contribuer à la gestion régionale des demandes de rendez-vous : 1ère lecture de la demande pour éventuellement adapter le média du RDV, intégration dans le planning dédié et traitement de la demande ;
• Renforcer la réponse téléphonique de premier niveau sur la Plateforme téléphonique TI (lors des pics d'appels).
• Participer occasionnellement à la représentation de l'organisme lors d'évènements extérieurs (salons, foires…) et/ou séquences d'information pour des partenaires extérieures (webinaires…) ;

Compétences

Vous savez établir une relation de qualité et maîtrisez les fondamentaux des techniques de gestion de la relation client ?

Vous êtes organisé(e), dynamique et appréciez travailler en équipe ? Vous maitrisez les outils bureautiques ?

Rejoignez-nous !

Informations complémentaires

Conditions particulières / modalités de recrutement :

Le processus de sélection s'appuiera sur :

• Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
• Des mises en situation (semaine 24)
• Un test cognitif (semaine 24)
• Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation (semaine 25)

Ce planning est décliné de manière prévisionnelle et sera susceptible d'être réajusté au besoin.

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215.

Salaire brut annuel de base : 24 952 € (rémunération versée sur 14 mois)

Salaire brut mensuel de base : 1781.62 € (rémunération versée sur 14 mois)

Vos futurs avantages :

• Souplesse choix temps de travail ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
• Tickets restaurants à hauteur de 9.65 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
• Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ;
• Prime d'intéressement ;
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur.

L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront détaillées lors de l'embauche effective du nouveau collaborateur.

Vous devrez posséder une formation de niveau baccalauréat dans les domaines de la gestion des entreprises et des administrations, du juridique et/ou de la comptabilité, ou de la négociation et digitalisation de la relation client.

Une première expérience de minimum 6 mois dans le domaine de la relation client est souhaitée.

Ce poste s'adresse en priorité aux personnes étant disponibles pour suivre une formation de « Certificat de Qualification Professionnelle de (formation de 3,5 mois avec possibilité de déplacements hors région PACA pouvant nécessiter de la mobilité avec passage d'un certificat à l'issue de la formation). L'URSSAF s'engage au travers la passation de ce CQP à accompagner les personnes dans leur parcours institutionnel.

Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.