OrthographIQ, une start-up en pleine croissance dans le secteur de l’Edtech, recrute un(e) passionné(e) du Customer Success Management (CSM) pour contribuer à façonner l’avenir de l’éducation.

En tant que membre de notre équipe Customer Success, ta mission consistera à établir des relations solides et fiables avec nos clients. Jouant un rôle crucial, tu seras chargé(e) de guider un groupe d’apprenants afin de les convertir en ambassadeurs de nos solutions, garantissant ainsi leur réussite dans leurs formations 🐙.

Es-tu prêt à relever le défi et à nous rejoindre pour réinventer la formation en orthographe grâce à la technologie ? 👩‍💻

Tes missions consistent à 🎯 :

• Maîtriser parfaitement nos produits pour bien accompagner les clients.

• Intégrer nos nouveaux apprenants dans leurs phases de formation.

• Garantir que les apprenants progressent de manière satisfaisante dans leur parcours de formation.

• Analyser les problématiques rencontrées par nos apprenants et leur fournir des solutions personnalisées.

• Répondre aux demandes par Chat’ & Appels téléphoniques.

• Identifier constamment des opportunités d’amélioration pour une boucle de feedback productive.

🤝 Pour ses missions, tu seras en collaboration avec :

• Lambert, notre Customer Success Manager.

• Honoré, notre cofondateur en charge notamment des teams sales et CSM.

• L’équipe Sales B2C et B2B.

• ✅ Tu as au moins une expérience en contact téléphonique avec la clientèle.

• 💼 Tu as un intérêt marqué pour la gestion de la relation client.

• 🧑‍💻 Tu es bien organisé(e) dans ton travail.

• 🥇 Tu es une personne déterminée, autonome avec un fort esprit d’équipe.

• 📞 Tu as un excellent niveau de français, surtout à l’oral pour le traitement téléphonique.

• 🔄 Tu es réceptif/ve aux feedbacks pour toujours t’améliorer.

• 📈 Tu identifies les opportunités d’optimisation et de génération de revenus.

• 🧰 Tu es à l’aise avec les outils : Hubspot (CRM), Forest (panneau administrateur), Ringover (logiciel d’appel et sms) et Crisp (chat de support).

Ces avantages t’attendent chez OrthographIQ ! 🌟 🎁

• 🍔 50% de prise en charge pour tes repas avec la carte Swile.

• 🚆 50% de prise en charge de ton Pass Navigo.

• 🏙️ Bureau convivial au cœur de Paris (2ème arrondissement).

• 🎉 Afterworks, activités et événements avec les collègues.

• 📚 Compte gratuit pour améliorer ton français avec OrthographIQ.

• 🚀 Onboarding personnalisé pour découvrir notre startup et nos équipes.

1️⃣ Un premier échange avec Lambert (Manager d’équipe) pour briser la glace et plonger dans l’univers d’OrthographIQ. (20 minutes) Si l’entretien fonctionne, tu passeras un cas pratique pour tester tes qualités de relation client. (30min)

2️⃣ Rencontrer nos fondateurs, Honoré et Jade pour un échange “team-fit” afin de te donner plus de contexte sur les valeurs d’OrthographIQ et se projeter ensemble. (40min)