Garant(e) de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, tu es le/la troisième Chargé(e) du Support Client en charge des 140 000 citoyens inscrits sur la plateforme.

Tes principales missions seront les suivantes :

• démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur démarche d’investissement (navigation sur la plateforme, utilisation de leur compte investisseur et constitution d’un portefeuille d’investissement équilibré) ;

• être le point d’accueil des membres de la communauté LITA.co (entrepreneurs, investisseurs, potentiels investisseurs), tu réponds à leurs demandes entrantes d’informations par téléphone, mail et sur notre tchat en ligne ;

• être garant des validations de documents légaux (KYC) et de la gestion des flux financiers entrants (investissements) et sortants (intérêts / plus-values) ;

• participer à la bonne réalisation de chaque campagne de levée de fonds en accompagnant les efforts commerciaux de l’équipe ;

• prendre des initiatives pour améliorer sans cesse l’expérience utilisateur et investisseur ;

• participer à l’amélioration et l’automatisation continue du logiciel de suivi des investisseurs (CRM / Salesforce) ;

• gérer ponctuellement la logistique des évènements pour présenter les entreprises sociales à la communauté ;

• être le référent sur un projet structurant de l’équipe (selon ton profil et tes appétences).

Nous cherchons avant tout une personne une personne motivée avec minimum 3 ans d’expérience dans la relation client, qui souhaiterait vivre l’aventure startup sociale en intégrant l’écosystème de la finance durable, solidaire et participative.

Voici les compétences recherchées :

·       Expert(e) de la relations clients, tu maîtrise l’art de la réponse ;

• organisé(e) et rigoureux(se), l’investissement participatif est un métier très réglementé ;

• parfaitement à l’aise à l’oral et irréprochable à l’écrit (en français) ;

• très autonome comme très à l’aise avec le travail en équipe ;

• enthousiaste, pour répondre dans la bonne humeur à tout type de clients ;

• pédagogue et rassurant(e), notre mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable ;

• curieux(se), avec une soif d’apprendre sur la finance solidaire, l’investissement participatif ou encore les startups sociales ;

• pro-actif(ve) débrouillard(e) et volontaire, avec une énergie positive permettant de surmonter tous les obstacles ;

• flexible et polyvalent(e) pour s’adapter à la diversité des tâches à réaliser ;

• pragmatique et persévérant(e) pour assurer une bonne gestion des risques ;

• esprit d’entreprendre et volonté d’apprendre et de développer LITA.co ;

• à l’aise avec les outils informatiques modernes (notion, salesforce, hubspot, metabase…).

Le plus ? Une expérience dans le social, l’ESS, en startup ou en business développement. La maîtrise d’une langue étrangère européenne (Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais…).

LITA s’engage à apporter au.à la candidat.e :

• Un travail qui a du sens dans une startup en forte croissance ;

• Une culture managériale qui encourage la prise d’initiatives et une rapide montée en compétences ;

• Une ambiance interne dynamique, bienveillante et engagée  ;

• Une semaine de 4 jours (32h et une base salariale temps complet) , 1 jour de télétravail par semaine et un forfait transport mensuel ;

• Des bureaux au cœur du 19e arrondissement de Paris, proches du Parc des Buttes Chaumont.

• Entretien téléphonique avec Aïda, Chargée du Support Client (30 min)

• Entretien en physique avec Aïda et Axel, Responsable du Support Client (1H)

• Entretien en physique avec Meryl, Directrice Relations Investisseurs (1H).