Dans le cadre de la politique « 500 apprentis » du Groupe, la filière IT & Digital Services, encourage l’alternance et recrute apprenti.e technicien.ne support de proximité afin de renforcer ses équipes.

Missions : Au sein de l’équipe support de proximité Est, vous serez accompagné.e par le Responsable Pôle Support de Proximité EST et un technicien confirmé afin de :

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2 dans les délais convenus (réception des appels et création/ gestion des tickets de support) et éventuellement intervenir sur site client

• Préparer, livrer et installer les matériels, les réparer ou faire intervenir les mainteneurs adéquats

• Maintenir en conditions opérationnelles des dispositifs informatiques spécifiques dans les délaisconvenus (pc, smartphone, imprimantes, terminaux radios…)

• Réaliser les gestes de proximité sur les équipements d’infrastructures (serveurs, switch, routeurs,points d’accès WiFi…)

• Assurer la mise à jour du parc informatique (fiche de mouvement, saisie dans l’outil prévu à cet effet,ajout/suppression/correction des équipements dans les outils type annuaire et supervision)

• Installer/réinstaller le système d’exploitation et les logiciels auprès des utilisateurs et s’assurer desmises à jour dans le respect des procédures

• Suivre l’évolution de ses dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas denon-traitement dans les délais fixés.

Rattachement hiérarchique :

Responsable Pôle Support de Proximité Est

BTS SIO Première/deuxième année

• Rigueur, Organisation

• Sens du service client et bon relationnel

• Anglais B1

• Permis B