1. Contexte

📢 La Direction Technique de beIN SPORTS recherche un(e) Coordinateur Support Informatique.

Vous rapportez au Responsable IT, vous êtes responsable de l’organisation, de la gestion, de la performance et de la communication liées à l’activité « Helpdesk ». Vous participez à la maintenance du parc informatique (stations de travail, serveurs, téléphonie IP, appels Visio) de l’entreprise.

Vous assurez le support utilisateur et veillez à la sécurité et l’homogénéité de l’ensemble de la plateforme IT.

2. Missions

• Superviser une équipe de 2 techniciens Helpdesk de proximité

• Qualifier, prioriser et dispatcher les incidents, demandes et tâches à l’ensemble des techniciens du Helpdesk en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des membres de l’équipe

• Agir en tant que Incident Manager et assurer, à ce titre, de la bonne exécution du processus de Gestion des Incidents

• Agir en renfort des techniciens support utilisateurs dans le traitement des appels

• Être le relais entre la Cellule Support et l’ingénierie Applications, Réseaux et Systèmes

• Identifier les besoins et organiser la montée en compétences du personnel

• Prendre en charge les activités de communication du Service Desk (supports, processus, Application de Gestion de la Communication, procédures, enquêtes de satisfaction utilisateurs, rapports divers, etc.)

• Suivre et contrôler l’inventaire matériel IT

• Produire le rapport d’activité du Helpdesk (performance, nombre de tickets … : outils spécifiques – ITSM), définir et mettre en œuvre des axes de progrès.

1. Qui êtes-vous ?

👌 Expérience :

• Niveau Bac+2

• Expérience professionnelle de minimum 3 ans dans des fonctions similaires

🧠 Compétences :

• Windows 10, Windows Server, Linux, MacOS

• Active Directory, SCCM/SCSM, LanSweeper

• Skype Entreprise, Exchange Server, SQL Server, Polycom, ToIP

🗣️ Langue :

• Niveau d’anglais professionnel oral et écrit

⭐Qualités requises :

• Aisance relationnelle, sens de l’organisation et de la planification

• Esprit d’analyse, rigueur

• Dynamisme, sens de la communication et de l’écoute.

2. Pourquoi nous rejoindre ?

🎁 Nos avantages :

• Un abonnement beIN SPORTS connect gratuit

• Un Compte Epargne Temps avec possibilité annuelle de monétisation des jours épargnés

• Une couverture sociale solide

• De nombreux avantages CSE : organisation de voyages, participation aux activités loisirs des collaborateurs, chèques cadeaux de fin d’année, réduction boutique Paris Saint-Germain…

• Des places à gagner sur les plus grands évènements sportifs couverts pour la chaîne

• Prise en charge de l’abonnement transports à 70%

• Un parc de vélos électriques et le remboursement d’indemnités kilométriques pour ceux qui se déplacent en vélos

  Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

🤝 1er entretien avec le Responsable Informatique et la Chargée de recrutement

🤝 2ème entretien avec la Directrice Technique.