En tant que Customer Success Manager, vous travaillerez au sein du Pôle CSM dans le département Marketing de l’entreprise. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client et la performance opérationnelle de nos établissements hôteliers.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Optimisation des performances : Surveillance et amélioration continue pour l’ensemble de nos établissements.

Gestion de projets : Assurer le suivi des projets clients et gérer les relations en tant que Chef de Projet pour certains sujets spécifiques.

Relation clients : Maintenance régulière et amélioration continue des relations avec les clients, centralisation de leurs demandes. Réalisation de rendez-vous mensuels avec les clients pour suivre les performances.

Hard Skills :

• Maîtrise de l’anglais - Une troisième langue est un plus.

• Connaissance approfondie du milieu hôtelier incluant terminologie, problématiques et gestion. (Ces notions pourront être apprises en entreprise)

• Maîtrise des concepts de Revenue Management et Marketing hôtelier, incluant : OTA, acquisition client, conversion de sites web, Google Adwords, Meta Ads et CRM. (Ces notions pourront être apprises en entreprise)

• Vous êtes capable de formaliser les informations avec précision et disposez d’une solide capacité d’analyse.

Soft Skills :

• Excellente capacité relationnelle et commerciale, aptitude à comprendre et répondre aux besoins clients.

• Rigoureux, responsable et doté d’une forte capacité à gérer les priorités et le suivi des projets avec les équipes internes.

1. À la réception de ta candidature (CV et lettre de motivation), nous étudierons ton dossier ainsi que ton test Assess First.

2. Un premier entretien visio avec Margaux, Directrice CSM et Tony, Directeur Marketing.

3. Un entretien dans nos bureaux.

4. Welcome on board !