Vos principales taches :

- Fonctions Techniques

- Connaître et appliquer les procédures de notre société

 - Appliquer les méthodes et procédures de dépannage et de maintenance de systèmes informatiques et Télécom

 - Traiter dans les meilleures conditions les appels techniques (saisie dans la gestion des appels),

- Analyser les problèmes techniques rencontrés,

 - Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) du client,

 - Gérer les demandes des utilisateurs par téléphone et par mail,

 - Résoudre des incidents,

 - Traiter les demandes de changement et installation en provenance des utilisateurs,

 -  Le cas échéant, relais vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter une solution,

 - Assistance téléphonique en renfort des techniciens sédentaires.

 Fonctions Relation Client 

- Fidéliser les clients en leur fournissant une qualité de service conforme au contrat et aux engagements négociés,

 - Développer une image positive de KOESIO NORD-OUEST dans l’exercice de son activité quotidienne,

 - Être l’ambassadeur de KOESIO NORD-OUEST auprès des clients,

- Remonter toute information concernant l’entreprise et ses relations avec la clientèle,

- Prendre en compte et remonter toutes réclamations clients.

Missions:

 - Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs

 - Traitement des incidents et des pannes

 - Maintenir le bon fonctionnement des parcs informatiques de nos clients grâce aux actions préventives

 - Mise à jour des procédures et parc clients.

 - Rédaction des comptes rendus d’intervention.

 - Proposer des solutions et des axes d’amélioration.

De formation Technique Bac +2 minimum (DUT ou licence professionnelle), vous maîtrisez les systèmes :

·        Windows 10, Windows serveur 2022, des systèmes de messagerie Outlook sur plateformes Exchange, les environnements virtualisés avec VMWARE et/ou HYPER-V, les procédures de sauvegarde et certains logiciels du marché tel que : VEEAM, ACRONIS…

Des certifications Microsoft seraient appréciées

·        Une bonne connaissance des réseaux Lan Ethernet, Internet de réseaux Wan (IPSEC, SSL), connaissances ou certifications CISCO Mikrotik, connaissances métiers opérateurs et systèmes téléphoniques tels que Mitel, Avaya, Alacatel serait un plus.

·        Vous aimez le contact et êtes attaché(e) au service apporté aux clients

·        Vous avez une excellente élocution et maîtrisez la relation téléphonique

·        Vous êtes organisé et rigoureux

·        Vous êtes dynamique et porteur de bonne humeur

Rémunération selon profil. 

Pourquoi postuler chez nous ?

Parce que les relations humaines sont le leitmotiv dans nos actions au quotidien. Il est courant d’entendre « que la seule façon d’avoir des clients satisfaits, c’est d’avoir des équipes motivées ». En écho à notre culture d’entreprise, nous avons mis en place 3 bonnes pratiques qui nous permettent de garder nos collaborateurs engagés. On pourrait les résumer en 3 mots : CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER.

Et encore travailler Chez Koesio c’est :

L’'intéressement, les tickets restaurant, la mutuelle, les chèques vacances.

Si vous souhaitez travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux et partager avec nous une expérience collaborateur unique, rejoignez nos équipes !